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Les '''CRM''' (Customer/Client Relationship Manager) ou '''GRC''' en français (gestion de la gelation client) permettent à une entreprise de consigner les différentes interactions qu’elle a avec un client donné. Les fonctionnalités varient beaucoup d’un logiciel à l’autre, et la délimitation peut parfois être fine entre les CRM et les ERP (Enterprise Ressource Planning, en français PGI/progiciel de gestion intégré), ces derniers étant globalement plus orientés vers la gestion backend de l’entreprise.

Cette page se concentre sur les CRM libres :
* CiviCRM, orienté associations d’une certaine taille et/ou dispersée géographiquement
* SugarCRM, très orienté pour les commerciaux (logiciel limite libre)
* SuiteCRM, fork récent de SugarCRM
* vtiger CRM, fork plus ancien de SugarCRM
* CremeCRM
* Dolibarr
* Odoo (anciennement OpenERP)
* Galette, orienté petites associations pour la gestion d’adhérents

== SugarCRM Community Edition ==
* Site : https://www.sugarcrm.com/
* Licence : AGPLv3 + conditions spécifiques non-libres à accepter y compris pour une installation locale (non-distribution des forks, sous-licenciement des données utilisateur, etc. = bizarre pour une installation locale, ça pourrait être justifié pour une installation hébergée/SaaS), nombreuses critiques sur le caractères (encore) libre de SugarCRM
* Modèle économique : open-core, support pour éditions payantes, version libre et gratuite maintenue au minimum
* Téléchargement : [http://sourceforge.net/projects/sugarcrm/files/ tarball sur SourceForge], pas de dépôt de gestion de version public ?
* Avis : très orienté commercial : contacts clients, prospects, email en masse, ROI, appels programmés
* Difficulté d’installation : relativement simple
* Difficulté de configuration : très peu de configuration initiale
* Difficulté de prise en main utilisateur : ''(non-suffisamment-testé-pour-avoir-un-avis)''

== SuiteCRM ==
* Site : https://suitecrm.com/
* Licence : AGPLv3
* Modèle économique : libre développé par une entreprise et une petite communauté, services et support payants, installation hébergée (SaaS) proposée
* Téléchargement : [https://suitecrm.com/download tarball], [https://github.com/salesagility/SuiteCRM dépôt Git]
* Avis : (similaire à SugarCRM) très orienté commercial : contacts clients, prospects, email en masse, ROI, appels programmés ; un peu moins joli et pratique que SugarCRM
* Difficulté d’installation : relativement simple
* Difficulté de configuration : très peu de configuration initiale
* Difficulté de prise en main utilisateur : ''(non-suffisamment-testé-pour-avoir-un-avis)''

== CiviCRM ==
* Site : https://civicrm.org/
* Licence : AGPLv3
* Modèle économique : libre développé par une communauté de taille moyenne et une entreprise, quelques consultants dans le monde entier, installations hébergées (SaaS) proposées
* Téléchargement : [https://civicrm.org/download/list tarball], [https://github.com/civicrm/civicrm-core dépôt Git]
* Avis : assez adapté à la cible (grosses associations et non-profits, surtout dispersées géographiquement), demande un temps d’adaptation pour comprendre les concepts de base, puissant (en fonction du temps passé à le configurer)
* Difficulté d’installation : pas trop compliquée
* Difficulté de configuration : pas trop compliqué, mais long ou demandant une certaine habitude
* Difficulté de prise en main utilisateur : une fois les concepts de base assimilés (4 h de formation ou quelques jours d’autoformation), les worflows semblent assez naturels

== Dolibarr ==
* Site : http://www.dolibarr.org/ et http://www.dolibarr.fr/
* Licence : GPLv3+
* Modèle économique : libre développé par une communauté de taille moyenne, soutenu par une fondation dédiée, marché payant de plugins, quelques installations hébergées (SaaS) proposées
* Téléchargement : [http://sourceforge.net/projects/dolibarr/files/ tarball], [https://github.com/Dolibarr/dolibarr dépôt Git]
* Avis : 
* Difficulté d’installation : très facile (paquet Debian/Ubuntu)
* Difficulté de configuration : simple et graduel : 2 modules de base à configurer, puis possibilité de configurer plus finement les modules activés
* Difficulté de prise en main utilisateur : ''(à évaluer)''