CRM

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Les CRM (Customer/Client Relationship Manager) ou GRC en français (gestion de la gelation client) permettent à une entreprise de consigner les différentes interactions qu’elle a avec un client donné. Les fonctionnalités varient beaucoup d’un logiciel à l’autre, et la délimitation peut parfois être fine entre les CRM et les ERP (Enterprise Ressource Planning, en français PGI/progiciel de gestion intégré), ces derniers étant globalement plus orientés vers la gestion backend de l’entreprise.

Cette page se concentre sur les CRM libres :

  • CiviCRM, orienté associations d’une certaine taille et/ou dispersée géographiquement
  • SugarCRM, très orienté pour les commerciaux (logiciel limite libre)
  • SuiteCRM, fork récent de SugarCRM
  • vtiger CRM, fork plus ancien de SugarCRM
  • CremeCRM
  • Dolibarr
  • Odoo (anciennement OpenERP)
  • Galette, orienté petites associations pour la gestion d’adhérents

SugarCRM Community Edition

  • Site : https://www.sugarcrm.com/
  • Licence : AGPLv3 + conditions spécifiques non-libres à accepter y compris pour une installation locale (non-distribution des forks, sous-licenciement des données utilisateur, etc. = bizarre pour une installation locale, ça pourrait être justifié pour une installation hébergée/SaaS), nombreuses critiques sur le caractères (encore) libre de SugarCRM
  • Modèle économique : open-core, support pour éditions payantes, version libre et gratuite maintenue au minimum
  • Téléchargement : tarball sur SourceForge, pas de dépôt de gestion de version public ?
  • Avis : très orienté commercial : contacts clients, prospects, email en masse, ROI, appels programmés
  • Difficulté d’installation : relativement simple
  • Difficulté de configuration : très peu de configuration initiale
  • Difficulté de prise en main utilisateur : (non-suffisamment-testé-pour-avoir-un-avis)

SuiteCRM

  • Site : https://suitecrm.com/
  • Licence : AGPLv3
  • Modèle économique : libre développé par une entreprise et une petite communauté, services et support payants, installation hébergée (SaaS) proposée
  • Téléchargement : tarball, dépôt Git
  • Avis : (similaire à SugarCRM) très orienté commercial : contacts clients, prospects, email en masse, ROI, appels programmés ; un peu moins joli et pratique que SugarCRM
  • Difficulté d’installation : relativement simple
  • Difficulté de configuration : très peu de configuration initiale
  • Difficulté de prise en main utilisateur : (non-suffisamment-testé-pour-avoir-un-avis)

CiviCRM

  • Site : https://civicrm.org/
  • Licence : AGPLv3
  • Modèle économique : libre développé par une communauté de taille moyenne et une entreprise, quelques consultants dans le monde entier, installations hébergées (SaaS) proposées
  • Téléchargement : tarball, dépôt Git
  • Avis : assez adapté à la cible (grosses associations et non-profits, surtout dispersées géographiquement), demande un temps d’adaptation pour comprendre les concepts de base, puissant (en fonction du temps passé à le configurer)
  • Difficulté d’installation : pas trop compliquée
  • Difficulté de configuration : pas trop compliqué, mais long ou demandant une certaine habitude
  • Difficulté de prise en main utilisateur : une fois les concepts de base assimilés (4 h de formation ou quelques jours d’autoformation), les worflows semblent assez naturels

Dolibarr

  • Site : http://www.dolibarr.org/ et http://www.dolibarr.fr/
  • Licence : GPLv3+
  • Modèle économique : libre développé par une communauté de taille moyenne, soutenu par une fondation dédiée, marché payant de plugins, quelques installations hébergées (SaaS) proposées
  • Téléchargement : tarball, dépôt Git
  • Avis :
  • Difficulté d’installation : très facile (paquet Debian/Ubuntu)
  • Difficulté de configuration : simple et graduel : 2 modules de base à configurer, puis possibilité de configurer plus finement les modules activés
  • Difficulté de prise en main utilisateur : (à évaluer)
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