CRM

Les CRM (Customer/Client Relationship Manager) ou GRC en français (gestion de la gelation client) permettent à une entreprise de consigner les différentes interactions qu’elle a avec un client donné. Les fonctionnalités varient beaucoup d’un logiciel à l’autre, et la délimitation peut parfois être fine entre les CRM et les ERP (Enterprise Ressource Planning, en français PGI/progiciel de gestion intégré), ces derniers étant globalement plus orientés vers la gestion backend de l’entreprise.

Cette page se concentre sur les CRM libres :

• CiviCRM, orienté associations d’une certaine taille et/ou dispersée géographiquement
• SugarCRM, très orienté pour les commerciaux (logiciel limite libre)
• SuiteCRM, fork récent de SugarCRM
• vtiger CRM, fork plus ancien de SugarCRM
• CremeCRM
• Dolibarr
• Odoo (anciennement OpenERP)
• Galette, orienté petites associations pour la gestion d’adhérents

SugarCRM Community Edition

• Site : https://www.sugarcrm.com/
• Licence : AGPLv3 + conditions spécifiques non-libres à accepter y compris pour une installation locale (non-distribution des forks, sous-licenciement des données utilisateur, etc. = bizarre pour une installation locale, ça pourrait être justifié pour une installation hébergée/SaaS), nombreuses critiques sur le caractères (encore) libre de SugarCRM
• Modèle économique : open-core, support pour éditions payantes, version libre et gratuite maintenue au minimum
• Téléchargement : tarball sur SourceForge, pas de dépôt de gestion de version public ?
• Avis : très orienté commercial : contacts clients, prospects, email en masse, ROI, appels programmés
• Difficulté d’installation : relativement simple
• Difficulté de configuration : très peu de configuration initiale
• Difficulté de prise en main utilisateur : (non-suffisamment-testé-pour-avoir-un-avis)

SuiteCRM

• Site : https://suitecrm.com/
• Licence : AGPLv3
• Modèle économique : libre développé par une entreprise et une petite communauté, services et support payants, installation hébergée (SaaS) proposée
• Téléchargement : tarball, dépôt Git
• Avis : (similaire à SugarCRM) très orienté commercial : contacts clients, prospects, email en masse, ROI, appels programmés ; un peu moins joli et pratique que SugarCRM
• Difficulté d’installation : relativement simple
• Difficulté de configuration : très peu de configuration initiale
• Difficulté de prise en main utilisateur : (non-suffisamment-testé-pour-avoir-un-avis)

CiviCRM

• Site : https://civicrm.org/
• Licence : AGPLv3
• Modèle économique : libre développé par une communauté de taille moyenne et une entreprise, quelques consultants dans le monde entier, installations hébergées (SaaS) proposées
• Téléchargement : tarball, dépôt Git
• Avis : assez adapté à la cible (grosses associations et non-profits, surtout dispersées géographiquement), demande un temps d’adaptation pour comprendre les concepts de base, puissant (en fonction du temps passé à le configurer)
• Difficulté d’installation : pas trop compliquée
• Difficulté de configuration : pas trop compliqué, mais long ou demandant une certaine habitude
• Difficulté de prise en main utilisateur : une fois les concepts de base assimilés (4 h de formation ou quelques jours d’autoformation), les worflows semblent assez naturels